Honor müşteri hizmetlerinde yaşanan sorun ve çözüm talebi

22.09.2026 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında Honor müşteri hizmetlerini aradım. Honor marka cihazımı Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ancak Media Markt fişe cihazın seri numarasını yazmadığı için cihazımın arızasına bakılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine çözüm bulmak için Honor müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında S***** isimli müşteri temsilcisine cihazın seri numarasını Media Markt’ın fişe yazmadığını, nerede bulabileceğimi sordum ve acaba fişte yazıyor olabilir mi diye fikir almak istedim. Karşılığında bana “Sizce fişte yazar mı? ” şeklinde sert, alaycı ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken bu şekilde konuşulması, kendimi aptal yerine konulmuş gibi hissettirdi ve Honor gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Honor’un, Media Markt ile iletişime geçerek cihazımın seri numarasını kendilerinden öğrenmesini, cihazımı servise tekrar isteyip arızasını gidererek onarım sürecini düzgün şekilde tamamlamasını istiyorum. Ayrıca S***** isimli müşteri temsilcisinin tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız üslubun telafi edilmesini talep ediyorum.