Honor 400'de Esim Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Honor 400 model cihazımı 25.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 18.798,90 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri esim özelliği çalışmıyor. Fiziksel sim kart sorunsuz çalışırken, esim başka cihazlarda sorunsuz şekilde çalışmasına rağmen Honor 400’de hiçbir şekilde aktif olmuyor ve sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu düpedüz kusurlu ürün satmaktır.

Konu ile ilgili olarak Honor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana cihazı teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak elimde tek cihaz olduğu için teknik servise veremedim ve mağduriyetim devam ediyor. Faturam elimde mevcut ve cihazım garanti kapsamındadır.

Yaşadığım bu sorun sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Cihazı iade etmek istemiyorum, ancak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım tüm zararların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, zararımın karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.