Garanti Kapsamındaki Tabletime Haksız Ücret Talebi Ve Tamir Yapılmaması

Merkezefendi Mahallesi Mevlana Caddesi No:138 Zeytinburnu İstanbul adresindeki Vatan Bilgisayar mağazasından iki adet Honor Pad X9 128 GB tablet satın aldım. Tabletlerden biri şarj almadığı için açılmıyordu. Ürünün garantisi devam ettiği için müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis benden yaklaşık 4.856,86 TL tutarında ödeme talep etti, “Bu bedeli ödemezseniz tabletinizi yapmayacağız” denildi. Ben de tabletimin yapılması için bu ücreti kredi kartımdan ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra bana gönderilen formda onarım bedelinin 500 TL olarak yazdığını gördüm. Daha sonra tarafıma tabletin yapılmayacağı, iade sürecine alındığı yönünde mesaj geliyor. Yani hem ürünü tamir etmeyip hem de benden 4.856,86 TL ücret talep etmiş oluyorlar. Üstelik servise vermeden önce tablette kesinlikle düşme, darbe, çizik, kırık gibi hiçbir kullanıcı hatası durumu yoktu, buna rağmen formda darbe ve çizik varmış gibi gösterilerek ücret isteniyor.

2602897303 numaralı servis kaydım üzerinden yaptığım itirazlara ve şikayetlerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünüm tamir ediliyor ne de ödediğim ücretle ilgili açık ve net bir açıklama yapılıyor. Tabletim yapılmadığı için, benden tahsil edilen 4.856,86 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca garantisi devam eden tabletimle ilgili yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.