Honor Pad X7 Ekranındaki Sarı Lekeler İçin Garanti Kapsamına Alınmadı, Ücretli Onarım Talebi Haksız

Yaklaşık 2 ay önce Elazığ ilindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Honor Pad X7 model tablet satın aldım. Cihazı toplamda 70 defa bile şarj etmeden, kullanımın çok başında ekranın bir bölümünde benek benek sarı lekeler oluştu. Bunun üzerine tableti aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm, onlar da cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdi.

Cihaz servise gittikten sonra KVK Teknik Servis adıyla tarafıma SMS gönderilerek ekranın kırık olduğu ve onarım için 4.775 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ancak cihazı gönderirken ekranda hiçbir çatlak, kırık, darbe izi yoktu, sadece sarı leke mevcuttu. Cihazın sadece kenarında çok küçük bir sıyrık vardı, onun dışında hiçbir fiziksel hasarı bulunmuyordu. Buna rağmen bana “ekran kırık, ücretli değişim” denmesi ve bununla ilgili herhangi bir rapor, fotoğraf veya kanıt paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sarı leke şikayetiyle gönderdiğim cihazın nasıl olup da “ekran kırık, kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarıldığının somut olarak açıklanmasını ve ekranda kırık olduğuna dair net kanıt sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu durum hem tüketiciyi suçlayıcı hem de son derece mağdur edici bir yaklaşımdır.

Ben bu süreçte en azından üründe üretim veya ekran kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini, cihazın ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.