Garanti Kapsamındaki Şarj Soketi Arızası İçin Ekran Değişimi Ve Şeffaf Olmayan Ücret Talebi

Honor markalı Honor Pad X7 tabletimi 03.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı Honor garantisi kapsamında, şarj soketi arızası nedeniyle 3 Ağustos civarında KVK teknik servise gönderdim. Kayıt numaram 2602873828’dir.

Cihaz servise ulaştıktan hemen ertesi gün, daha doğru düzgün bir servis kaydı dahi açılmadan telefonla aranarak ekranın değişmesi gerektiği ve bunun için 10.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu şekilde, cihazı incelemeden ezbere bir fiyat verilmesi ve arızanın şarj soketi olmasına rağmen ekran değişimi istenmesi, açıkçası servisin görece uygun fiyatlı bu ürünü tamir etmekle uğraşmak istemediği ve onarım sürecini zorlaştırdığı izlenimini oluşturdu.

Bu durumu Honor müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak ilgilenilmedi ve yapıcı bir çözüm sunulmadı. Daha sonra servis kaydı resmi olarak açılsın talebim üzerine bu kez tutar 6.084 TL olarak güncellendi. Bu değişen ve gerekçesi açıklanmayan ücret talepleri, hem süreçteki şeffaflığa olan güvenimi sarstı hem de markaya dair satış sonrası desteğin yetersiz olduğu düşüncesini güçlendirdi.

Ürünü tercih ederken garanti ve servis güvencesine önem vermiştim, fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle Honor markası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımın, şarj soketi arızası da dikkate alınarak garanti kapsamında, makul ve şeffaf bir şekilde onarılmasını veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.