Yetkili Serviste Yapılan Bakım Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

2023 model Honda Civic Executive Plus aracımı İzmir Honda Çamkıran bayisinden, engelli durumumdan faydalanarak sıfır olarak satın aldım ve ilk üç bakımını da aynı bayide yaptırdım. 16.06.2025 tarihinde ise zorunlu bir sebepten dolayı Gaziantep Teymur Boos servisinde bakım yaptırmak durumunda kaldım. Bu servis, yetki belgesi olan bir yer ve bakım işlemi için faturam mevcut.

Şu an aracım 40 bin bakımına gelmiş durumda ve İzmir Honda Çamkıran yetkili bayisini aradığımda, aracı dışarıda bakım yaptırdığım gerekçesiyle garantimin sona erdiği ve bakım işleminin yapılmayacağı söylendi. Bu sebeple bir haftadır aracımı kullanamıyor, engelli kızımı eğitimine götüremiyorum. Honda gibi büyük bir markanın, yetki belgesi olan bir serviste yapılan bakımı kabul etmemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca, Honda Çamkıran bayisiyle iletişime geçtiğimde yalnızca garanti dışı kaldığı bilgisi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayi çalışanlarının müşteriyle iletişiminde çözüm odaklı davranmak yerine işi yokuşa sürdüğünü ve olumsuz bir tutum sergilediklerini de belirtmek isterim. Gaziantep Teymur Boos servisinde yapılan bakımın faturası elimde mevcut, ancak Honda ile doğrudan bir ortak çalışma belgesi bulunmuyor. Aracımda herhangi bir arıza yok, yalnızca garanti dışı bırakıldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Garanti hakkımın yeniden tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Honda Çamkıran bayisi çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.