Garanti Kapsamındaki Akü İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

16.08.25 tarihinde, 2022 model Honda Civic Executive Plus aracım henüz 52 bin kilometredeyken akü bitmesi nedeniyle yolda kaldım. Honda yol yardım hattını aradığımda, beni bir teknik elemana bağladılar ve akünün garanti kapsamında olmadığı, dışarıdan çözmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 3.250 TL akü ücreti ve 1.000 TL servis ücreti ödeyerek dışarıdan hizmet aldım.

Daha sonra aracımı İstanbul’daki Honda Cem yetkili servisine götürdüğümde, aslında akünün garanti kapsamında olduğunu sözlü olarak öğrendim. Bu süreçte Honda müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak bana servis kaydı açtırmadığım gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iletişim merkezinin çözümden uzak yaklaşımı ve garantiyle ilgili net bilgi vermemesi de ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı.

İki kez sıfır Honda araç almış, tüm bakımlarını düzenli yaptırmış bir müşteri olarak, ilk defa garantiye ihtiyaç duyduğumda yanıltıcı bilgi nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.