İzmir Honda Bayisi Çamkıran'a Eleştiri

İzmir'deki Honda bayisi Çamkıran'dan satın aldığımız bir binek otomobile sahibiz. Yıllardır bu bayinin yetkili servisini kullanıyoruz. Kullandıkları parçaların orijinal olduğunu, çalışanlarının işlerinde uzman olduklarını belirterek, aracımızın tüm periyodik bakım ve onarım işlemlerini, trafik sigortası ve kasko gibi işlemleri de Çamkıran'da yaptırdık. Yıllar içinde neredeyse bir otomobil fiyatı kadar servis ücreti ödedik. Kasko ve trafik işlemleri için bir şey demiyorum; sonuçta bunlar belirli prosedürler çerçevesinde işleyen hizmetler. Fiyatı ya kabul edersiniz ya da başka bir yerde yaptırırsınız. Ancak özellikle servis işletmeciliği konusunda yıllardır yaşadığımız sorunlar şunlardır: Çamkıran, diğer yetkili servisler gibi piyasanın üzerinde bir bakım ve servis ücreti talep etmesine rağmen, ödediğimiz paranın karşılığında aldığımız hizmetin gerçekten bu ücreti hak ettiğini gösteren bir durum yok. Basit bir örnekle açıklamak gerekirse, aracımızın farları kirleniyor ve her yıl servise verdiğimizde farlar yine kirli olarak geri veriliyor. Durumu sorguladığımızda 'Far bakımı bu kadar olur' yanıtını alıyor ve yapılan işin savunulduğunu görüyoruz. Bu yıl sonunda Çamkıran ile yollarımızı ayırıp aracımızı dışarıdan bir ustaya götürdük. Usta, farları ilk günkü gibi pırıl pırıl bir şekilde teslim etti. Nasıl bu kadar temiz yaptığını sorduğumuzda, tamponu sökerek ve farları tamamen açarak temizlediğini belirtti. Yetkili servisteki çalışanların ise yüzeysel bir temizlik yaptığını, temizleme spreyi sıktıklarını söyledi. Daha önce de servisten aracı aldığımızda, farların içinde yapışıp kalmış temizleyici sıvılar bulduğumuzu hatırlıyoruz. Hizmet gerçekten yüksek kalitede olsa, ödediğimiz ücrete asla itiraz etmezdik. Ancak yıllar boyunca birçok kez abartılı işlem örnekleriyle karşılaştık. Yetkili servise bıraktığımız yıllar boyunca piyasanın üç katı ücret ödeyerek üçte bir kalitede hizmet aldığımızı düşünüyoruz. Durumu paylaşmak istedim.