Honda Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

19.03.2019 tarihinde Honda bayisinden sıfır olarak satın aldığım SHHFK7870JU004173 şasi numaralı Civic Sport model aracımın tüm servis bakımları ve onarımları aksatılmadan Honda Yetkili Servislerinde yapılmıştır. Arabamdan ve Honda firmasından son derece memnundum, ancak yaşadığım problemden sonra bir daha asla Honda'yı tercih etmeyeceğim.
Şöyle ki; aracımın sol arka farının son zamanlarda su almaya başladığını fark ederek Aydın'daki Honda Yıldırım yetkili servisine götürdüm. Servis yetkilileri farı inceleyerek farın arasında açılma olduğunu söylediler. Sol taraftan herhangi bir kaza olup olmadığını sordular. Ben de Eylül 2022'de sol arka kapı tarafından hafif bir kaza yaşadığımı, onarımın da yine Honda Yıldırım yetkili servisinde yapıldığını söyledim. Aracın 19.03.2025'e kadar garantisi devam ettiği için, bu bilgiler ile Honda Türkiye'ye garanti başvurusu gerçekleştirdiler. Ancak Honda Türkiye'den gelen yanıt "daha önceki hasarın etkisi ile dış etken kaynaklı olarak su aldığı ve farın ücretli olarak değiştirilebileceği" şeklinde oldu. Bugün Honda Türkiye müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda da aynı yanıtı aldım.
Bu noktada tarafımdan anlaşılamayan husus şu ki: Araç yaklaşık 2,5 yıl önce sol arka kapı tarafından bir hasar alıyor. Onarımı Honda Yıldırım Yetkili Servisinde yapılıyor ancak farda herhangi bir hasar ya da arıza tespit edilmiyor ve onarım yapılmıyor. Aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtikten sonra söz konusu far su almaya başlıyor. Durum, tarafımdan Honda Türkiye'ye bildirildiğinde, söz konusu arızanın 2022 yılında yaşanan hasar kaynaklı olduğunu, bu nedenle garantiden karşılanmayacağını ve değişimin ücretli yapılabileceğini söylüyor. Burada Honda Türkiye tarafından müşteriye yıkılan sorumluluğun asıl sahibi ilk onarımı yapan Honda Yetkili Servisi'dir. Farın 2 yılı aşkın süredir su almayıp şimdi almasının nedenini kullanıcının bilmesi mümkün değildir. Honda Türkiye, arızanın 2022'deki hasar kaynaklı olduğunu söylüyorsa, bu arızadan onarımı yapan ancak hasarı fark etmeyen Honda Yetkili servisi sorumludur. Şayet hasardan sonra 2 yıl geçtiğini ve hasar kaynaklı olamayacağını söylüyorsa da üretim kaynaklı teknik bir sorun var demektir ve Honda sorumludur. Bu bağlamda Honda firması tarafından müşteriye karşı garanti yükümlülükleri yerine getirilmemiş ve müşteri mağdur edilerek 18-20 bin TL fiyatlı parçanın değişiminin ücret karşılığı yapılabileceği beyan edilmiştir. Gerekli tüm resmi şikayetler de tarafımdan yapılarak yasal süreçler işletilecektir.