Garanti Kapsamındaki Ekran Arızasında Aşırı Bakım Ve Kargo Ücreti Talebi

Hometech marka Hometech Alfa 620c Intel Celeron n4020 model bilgisayarımın ekranı bozulduğu için cihazı bugün teknik servisinize gönderdim. Cihazı yaklaşık 6.000 TL’ye almış olmama rağmen, servis tarafından onarım için 7.000 TL gibi ürün bedelini aşan bir ücret talep edildi. Bu nedenle onarımı kabul etmedim.

Onarımı yaptırmak istemediğimi iletince bu kez benden 2.000 TL “bakım/bakma ücreti” ve ayrıca kargo ücreti istendiği söylendi. Oysa cihazı gönderirken kargonun ücretsiz olduğu belirtilmişti ve cihaz servise gitmeden önce benden herhangi bir “arıza tespit/bakım ücreti” alınacağına dair onay alınmadı, bu yönde bilgilendirme de yapılmadı. Üstüne, cihazı yaptırmayınca geliş–gidiş kargo bedeli olarak da ayrıca ücret yansıtılmak istendi.

Ürünümün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen henüz 1 yıl bile dolmadan ekran arızası yaşadım. Buna rağmen “sadece bakmak” için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bu ücretin önceden açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Ücret talep ederken detay veren servis, iş garanti kapsamına gelince aynı açıklığı göstermemektedir.

Garanti kapsamındaki arıza için benden istenen 2.000 TL’lik “bakma/tespit” ücretinin ve ayrıca sonradan eklenen kargo ücretlerinin iptal edilmesini, cihazımın garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya makul ve açıkça izah edilmiş bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.