Garanti Kapsamında Ürün Tamir Edilmedi, İade Reddi Ve Kargo Ücreti Kesildi

Hometech marka wb-30 model elektrikli sıcak su torbasını Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra fişe taktığımda içindeki kırmızı ışık yandı ancak ürün bir daha ısınmadı ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için yetkili servise/kaydedilen adrese gönderdim. Ürün incelendikten sonra beni telefonla arayıp ürünü yapamayacaklarını, iade ücreti vermeyeceklerini, para iadesi için Trendyol’daki satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol ise kargo ücretinin alınmaması gerektiğini, bu konuda Hometech ile iletişime geçmemi söyledi.

Sonuç olarak arızalanan ürün hem tamir edilmedi hem de para iadesi yapılmadı, üstelik bir de kargo ücreti ödedim. 2 yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Arızalı ürünümün ayıplı mal kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.