Stok Yetersizliği Nedeniyle Ürün Değişikliği Ve Zorlayıcı Satış Yaklaşımı

Sakarya Serdivan AVM Karaca mağazanızdan Sıla A*** adına 10.02.2026 tarihinde “Jumbo X Homend Artfood 3025h Antrasit Stand Mikser” ürününü satın alıp ücretini ödedim. Ürünün tarafıma teslim edilmesini beklerken mağaza tarafından aranarak stokta ürün kalmadığı ve başka bir şubeden de temin edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bunun yerine “Homend Artfood 3025h Hamur Yoğurma Makinesi Krem 1200 W 5,5 L” ürününü almam gerektiği, aksi halde ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. Satın aldığım ürün hem indirimli olarak hem de başka ürünlerle birlikte alınmıştı. Ayrıca tercih ettiğim antrasit renk mutfak dekorasyonuma uygunken, bana sunulan krem renkli ürün bu açıdan uygun değildir.

Mağaza satış danışanı ücret iadesi ya da farklı ürün seçme konusunda ısrarcı ve zorlayıcı bir yaklaşım sergiledi; siparişimin iptal edileceği belirtilince, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına istemeyerek de olsa sunulan ürünü kabul etmek durumunda kaldım. Tarafımca bedeli ödenmiş olan ürünün stok yetersizliği gerekçesiyle teslim edilmemesi ve alternatif ürünün adeta dayatılması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak Karaca’ya mail yoluyla da başvurdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fatura numaram 1502026000003359’dur.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, satın almış olduğum “Jumbo X Homend Artfood 3025h Antrasit Stand Mikser” ürününün tarafıma temin edilmesini veya aynı fiyat/özellik ve renk dengesinde, eşdeğer koşullarda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.