to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Mikser Bir Haftada Bozuldu, Mağaza İade Veya Değişim Yapmıyor
7 Eylül’de Mersin Akdeniz’deki, Çocuk Şube karşısındaki BİM mağazasından Homend 28 50 h model mikser satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ikinci kullanımda mikserin bıçağı dönmedi ve çalışırken elimde durdu. Bu sorun, ürünü aldıktan bir hafta bile geçmeden ortaya çıktı.
Ürünün garanti belgesi ve fişi elimde mevcut. Sorun yaşadıktan sonra BİM mağazasıyla görüştüm fakat ne iade ne de değişim konusunda yardımcı oldular, herhangi bir yanıt alamadım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen mağaza tarafından çözüm sunulmadı.
Artık ürüne güvenmiyorum ve 1990 TL ödediğim mikserin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Hangisine basacaksın.
Gelişme
7 Eylül’de Mersin Akdeniz Bahçe Mahallesi Soğuksu Caddesi’indeki BİM şubesinden Homend 28 50 mikser satın aldım. Mikseri yalnızca bir kez kullanabildim, ikinci kullanımda arızalandı. 9 Eylül’de bozulmasının ardından ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek bana “Paranızı aldığınız mağazadan iade alabilirsiniz” şeklinde bir rapor verdi ve ürünü imha etti.
Tüm fiş, fatura ve garanti belgelerimi eksiksiz şekilde BİM şubesine ve müşteri hizmetlerine ilettim, defalarca şubeye gittim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak 2 aydan uzun süredir “bugün git yarın gel” denilerek sürekli oyalandım ve ücret iadem yapılmadı. 1.990 TL’lik ürünün iadesini talep etmeme ve gerekli tüm evrakları sunmama rağmen mağdur edildim.
Yaşadığım bu süreçte psikolojim de olumsuz etkilendi ve artık kesin, net bir çözüm istiyorum. BİM’in, servis raporuna ve yasal haklarıma uygun şekilde ücret iademi derhal yapmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
