to read complaints and reviews, or file yours.Meydan Park AVM’de Satış Noktasının Sorumluluk Reddi Ve Garanti Kapsamındaki Arıza
Bursa Gürsu’daki Meydan Park AVM’den yaklaşık bir hafta önce Homend marka tost makinesi/elektrikli ızgara satın aldım ve ürün için 5.000 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi bir arıza ile karşılaştım. Cihazı çalıştırdıktan yaklaşık 3–5 dakika sonra ötmeye, ses çıkarmaya başlıyor, ekranda “error” yazısı görünüyor ve ekmeği hiç ısıtmıyor.
Ürün henüz yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunla karşılaşmam beni oldukça mağdur etti. Ürünü aldığım Meydan Park AVM’ye durumu ilettiğimde ise bunun kendi sorumlulukları olmadığını, “gidin, markayı arayın” diyerek yardımcı olmayacaklarını söylediler. Satışı yapan yerin bu şekilde ilgisiz davranması ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü garanti kapsamında servise götüreceğim; ancak bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve hem ürün hem de satış noktasının gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Gürsu Meydan Park AVM’de bulunan Karaca Homend satış noktasından yaklaşık 01.02.2026 tarihinde Homend Griliant 1340h elektrikli ızgara tost makinesi satın aldım. Ürüne yaklaşık 5.000 TL ödedim. Tost makinesini aldıktan yalnızca bir hafta sonra cihaz kendi kendine ötüp hata vermeye başladı ve ürünü doğru düzgün kullanamadan bozuldu.
Meydan Park AVM’yi aradığımda, bu işle ilgilenemeyeceklerini, marka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Homend / Karaca’ya durumu yazdım, marka bana ulaştı ve Karaca’nın sitesinden görüntülü teknik destek almam, sorunu göstermem ve ardından ürünün iade alınacağı bilgisi verildi.
Ertesi gün WhatsApp üzerinden Karaca’ya yazdığımda ise hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında destek ekibini aramam gerektiği söylendi. Çalışan bir kadınım, annem ve babam yaşlı olduğu için bu işlemi benden başkası yapamıyor. Bu nedenle işten erken çıkıp eve gittim, aradığımda görüntülü teknik desteğin 17:15’e kadar hizmet verdiğini öğrendim ve işten izin almama rağmen hiçbir işlem yaptıramadım.
Hem ürünün bir haftada bozulması hem de destek sürecinin çalışan bir müşteri olarak bana uymaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün arıza tespitinin makul bir saat aralığında sağlanarak iadesinin alınmasını veya ürünün sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
