Kahve Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

28.02.2026 tarihinde Karaca internet uygulamasından Homend Pottoman 1840h Türk kahve makinesi hediyesiyle birlikte Homend otomatik çay demleme makinesi satın aldım. Elektronik ürünlerin zarar görmemesi için “mağazadan teslim” seçeneğini işaretleyerek Ankara Anatolium şubesinden teslim almayı tercih ettim. Çay makinem birkaç gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi.

Kahve makinesi ise uygulamada ve kargo takibinde mağazaya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, birkaç gün sonra mağazaya gittiğimde ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Uygulamada “teslim edildi” görseler de mağaza tarafında ürün olmadığını, konuyu müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak CAS-2261601-X0C2Y3 numaralı kaydımı oluşturdum. Yaklaşık 15 gündür birkaç kez WhatsApp üzerinden de durumu sormama rağmen her seferinde sadece “inceleme sürüyor, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı matbu cevap geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bir sipariş sürecinin bu kadar sürede hâlâ çözülememiş olmasını anlayamıyorum ve artık mağduriyet yaşıyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ben bu ürünün gerçekten temin edilip Ankara Anatolium mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan netleştirilmesini, ürünümün derhal temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.