Homend Çay Makinesi Garanti Dışı Bırakıldı, Kullanıcı Hatası Kabul Edilmiyor

Karaca’dan Hepsiburada uygulaması üzerinden 27.12.2023 tarihinde satın aldığım Homend Royaltea 1750h cam demlikli inox siyah çay makinesi yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. Cihazım garantili olduğu için Homend servisine tamir için teslim ettim ancak süreçte gereken ilgi ve desteği göremedim.

Servis tarafından bana yapılan açıklamada, çaycının alt kısmına su girdiği, bu nedenle rezistansın yandığı ve bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ancak servisin tarif ettiği yere suyun dışarıdan girmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Eğer gerçekten su girdiyse bunun tasarım veya üretim kaynaklı bir hata olduğunu, aksi takdirde elektrik çarpması riski de oluşturabilecek çok daha ciddi bir güvenlik problemi anlamına geleceğini değerlendiriyorum.

Ürünü normal ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası yapmadım. Buna rağmen garanti dışı bırakılmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.