Homend Çay Makinesi Alt Haznesi Parça Eksikliği Ve Hizmet Yetersizliği

Homend (Karaca) Çay Makinesi Yedek Parça Mağduriyeti ve Hizmet Yetersizliği
​Şikayet Detayı:
Karaca Garage Outlet günlerinde Homend marka 1781h model bir çay makinesi satın aldım. Şu anda cihazın alt haznesi (su kaynatılan kısım) kırılmış durumdadır. Ürünü kullanabilmem için bu parçaya ihtiyacım var ancak hem Homend hem de Karaca yetkililerinden hiçbir şekilde destek veya hizmet alamıyorum.
​Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta parça olmadığını söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servise gittiğimde ise "Bu parça elimizde yok, ayrıca ürünü outletten aldığınız ve fatura ibraz edemediğiniz için yardımcı olamayız" şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Üstelik "Faturanız olsaydı fabrikaya sorardık, belki değişim yaparlardı" denilerek süreç tamamen tıkanmıştır.
​Şu an internet sitesinde ürünün üst demlik kısmı yedek parça olarak satılırken, alt hazne gibi hayati bir parçanın hiçbir şekilde tedarik edilememesi kabul edilemez. Tüketici Kanunu uyarınca, bir markanın sattığı ürünün yedek parçalarını belirli bir süre boyunca (ücretli veya ücretsiz) tedarik etme zorunluluğu vardır. Piyasada ciddi bir meblağ ödenerek alınan bir ürünün, sırf bir parçası kırıldı diye tamamen çöp olması ve markanın arkasında durmaması ticari ahlaka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
​Outletten alınmış olması, markanın yedek parça sağlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Homend ve bağlı olduğu Karaca grubundan, mağduriyetimin giderilmesini ve ücreti mukabilinde de olsa bu yedek parçanın (alt hazne) tarafıma ivedilikle tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bildirmek isterim.
​Son olarak; bu markadan kesinlikle hiçbir şey satın almayın. Hayatımda gördüğüm en kötü kaliteye ve en berbat satış sonrası hizmete sahipler.