Garanti Kapsamındaki Blender İçin Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

2025 Haziran ayında Hepsiburada üzerinden Homend yetkili satıcısından Homend Handmaid 1904h Bulut Kremi Blender Set - Beyaz ürünü satın aldım. Ürün daha 6 aylıkken, yaklaşık 2 ay önce, haznesi dönmemeye başladı ve tamamen bozuldu. 2 yıl garantisi devam eden ürünü, 20.12.2025 tarihinde Manisa’daki yetkili servis olan Keskin Soğutma’ya götürdüm.

Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım; hiçbir şekilde darbe, yanlış kullanım ya da benzeri bir durum olmadı. Buna rağmen yetkili servis, arızayı “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirip benden 900 TL onarım ücreti talep etti. Ürünü zaten 1.000 TL’ye almışken, garanti süresi devam eden bir ürüne, neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek açıklanmaya çalışılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum.

Hem Homend markasına hem de yetkili servise güvenerek aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede arıza yaşayıp, üstüne bir de garanti kapsamına alınmaması ve ücret talep edilmesi, marka adına ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu. Hepsiburada 456 303 510 5 numaralı siparişe ait Homend Handmaid 1904h blender setimin garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.