Garanti Kapsamındaki Blender Arızası İçin Ücretsiz Ev Servisi İhlali

Homend Blender Handmaid 1904h model ürünü 14.12.2024 tarihinde Edirne Keşan Kipa AVM’den satın aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullanırken blender bir anda çalışmamaya başladı.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisle ve Homend tarafıyla iletişime geçtiğimde, bulunduğum ilçede servis olmadığı, il merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi. İl merkezindeki servisle görüştüğümde ise, ürünü alırken özellikle vurgulanan ve kutu üzerinde de yer alan “eve ücretsiz servis, kargo ücreti alınmadan evden alıp eve teslim” hizmetinin uygulanmadığını öğrenince hayal kırıklığı yaşadım. Satın alma aşamasında kargo ücreti talep edilmeyeceği, evden alınıp eve teslim edileceği belirtilmesine rağmen, şimdi kargo ile çalışmadıklarını ve bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ayrıca bana bahsedilen servis lokasyonu bulunduğum yere yaklaşık 2 saat uzaklıkta.

Hem arızalı ürünümün onarım ya da gerekirse değişim/para iadesi gibi uygun bir şekilde çözülmesini hem de özellikle satışta vaadi verilen, kutu üzerinde de yer alan eve ücretsiz servis hizmetinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürünün evimden ücretsiz olarak alınarak işlem sonrası tekrar evime teslim edilmesini istiyorum.