Yanlış Renk Ve Kırık Ürün Teslimi, Mağazanın Sorumluluk Reddi

Homeefurniture.tr İstanbul Kağıthane şubesinden çeyiz paketi olarak yatak odası takımı ve salon takımı aldım. Ürünler teslim edilirken iki parça yanlış, bir parça kırık, toplamda üç parça sorunlu geldi; ürünlerin durumu adeta teşhir ürünü gibiydi. Bu kadar çok hata bir arada gerçekten kabul edilebilir değil.

Yanlış gelen iki ürün için değişim yapıldı. Yatak odası takımında yatağın rengi ilk gelişte doğruydu ancak ürün kırık olduğu için değişime gitti. Bu kez sağlam geldi ama bu sefer de rengi farklı geldi. Mağazada çalışan görevli daha önce bana beyaz rengin çok kirlendiği için üretimden kalktığını ve artık satılmadığını söylemişti, ben de bunun üzerine farklı bir renk tercih etmiştim. Buna rağmen bana beyaz renk ürün gönderdiler ve şimdi de bunu değiştirmiyorlar.

Mağazaya durumu anlattığımda kağıda ne yazıldıysa onu gönderdiklerini, bu konunun satış danışmanı ile aramızdaki özel görüşme olduğunu söyleyip sorumluluk almıyorlar. Üstelik “o çalışanı kovduk” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Satış danışmanının kağıda rengi yanlış yazması benim hatam değil; müşteri olarak sözlü olarak belirttiğim rengin doğru şekilde sisteme girilmesi ve ürünün de buna uygun gönderilmesi markanın sorumluluğudur.

M****** S***** adına yapılan bu alışverişte, özellikle istemediğim ve daha önce mağazada satılmadığı belirtildiği halde gönderilen beyaz renk ürünün, tercih ettiğim renkle birebir olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin ve verdikleri sözün arkasında durmalarını, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.