Kusurlu Ürün Ve Geciken İade Süreci

Peluş mont almıştım ancak kusurlu ürün gönderildiği için iade yapmak istedim. 2 kasımda kargoladığım ürünün halen iadesini alamadım. İade edileceğine dair bir resim gönderiliyor ama ne yatan bir iade var ne de başka bir şey. Kendi bankamla görüştüğümde gelen bir iade olmadığı söyleniyor. İade süresi 1-7 iş günü bilgisinide bankalarda farklılık gösterebilir diye sorup öğrendim. Parayı kimse kolay kazanmıyor bu tür uygunsuz kötü kusurlu ürünü gönderip iade sürecinde insanları bu kadar oyalamak nasıl bir işletme anlayışıdır bilmiyorum.