to read complaints and reviews, or file yours.Holiday Inn Hotels Resepsiyonunda Güvenlik Endişesi: Kredi Kartı Aldatmacası
Sayın otel yöneticisi, 7 Ekim 2024 tarihinde hotels.com üzerinden holiday ınn express Ankara Akyurt otelinde konaklama yaptım. Resepsiyona geldiğimde, görevli kimliklerimi ve kredi kartımı provizyon amacıyla talep etti. Saat 23.30 sularında otele vardım, yorgunluğum nedeniyle kartımı verdim ve 2 dakika kadar uzaklaşıp oturdum. Ardından teslim aldım ve odama geçip uyudum.
Ancak, gece 03:00 sularında kredi kartımdan sanal bahis ve alışveriş gibi işlemler yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Bankayı aradığımda, kartımla oldukça fazla işlem yapıldığını öğrendim ve hemen kartımı kapattım. O gün sadece otel işlemi yaptığım kartımı sadece otel resepsiyonuna teslim etmiştim, olayın yaşanması beni oldukça endişelendirdi. Ertesi gün aynı otelde yeni bir rezervasyon yaptığımda, farklı bir görevli işlemler için sadece kimliğimin yeterli olduğunu belirtti ve provizyon almadı.
Önceki gün provizyon isteyen görevlinin tutumunu anlamakta zorlanıyorum. Resminin çekildiğini veya kopyalandığı konusunda endişeliyim. Bu durumla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, işlemlerin gerçekleştirildiği yerin kamera görüntülerinin incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hukuki süreçler başlatılmıştır. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim. Saygılarımla, Uğur k**.
Sayın Uğur k**, Şikayetiniz üzerine gereken incelemeleri yapmış bulunmaktayız. Konaklama ücretinizin tahsilatları online (Hotels.com) üzeri yapıldığı için girişte sizden ücret talep edilmemiştir. Bu konuyla ilgili tüm belgeler bizde mevcuttur. Oda ödemeniz önceden yapıldığı için provizyon gerekli olmamıştır. Ayrıca otelde ekstra bir harcama yapmadığınız için otelde ödeme yapmanızı gerektirecek bir durum söz konusu olmamıştır. Bunların dışında kamera kayıtları incelenmiş olup, kredi kartınızı herhangi bir personelimize teslim etmediğiniz tespit edilmiştir. Konu ile ilgili yasal yollardan görüntüler ve belgeler talep edilirse paylaşabileceğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımla, Hatice i. Ön Büro Müdürü – Front Office Manager Holiday Inn Express ® Ankara – Airport