İade Süresi Aşıldı, Ücret İadesi Yapılmadı Ve İletişim Yanıtsız

Hoghheim firmasından 11.04.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden 2.349,80 TL ödeyerek bir adet gömlek satın aldım. Gelen ürün, sitedeki görseller ve anlatılan özelliklerden farklı olduğu için ürünü iade ettim. Kargo takibinden görüldüğü üzere ürün 20.04.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi ve tarafıma iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Aradan geçen süreye rağmen yasal iade süresi olan 14 gün dolmasına karşın ücret iadem yapılmadı. 14 günlük süre 03.05.2026 tarihi itibarıyla dolmasına rağmen, bunun hafta sonuna gelmesini gerekçe göstererek iade sürecini uzatmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte firma ile mail yoluyla iletişime geçip durumu ayrıntılı olarak izah etmeme rağmen somut bir dönüş ve çözüm alamadım.

Normal şartlarda bu siteye şikayet yazmayı düşünmüyordum ancak yaşadığım bu deneyimi, diğer kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşmak istedim. Yasal süreci başlattım ve ücret iadesini eninde sonunda alacağımdan şüphem yok, ayrıca iade süresinin aşıldığı her gün için yasal faiz hakkımı da kullanacağım.

Bu marka ile alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki tutumları konusunda dikkatli olmalarını istiyorum. Ürünlerin kalitesinin, istenen fiyatların en fazla yarısı değerinde olduğunu ve firmanın, müşterinin ödediği parayı mümkün olduğunca uzun süre elinde tutmaya çalıştığını yaşayarak görmüş bulunuyorum.

Son olarak ben ürünü satın aldıktan sonra stoklar bitmişti ancak iadeyi teslim aldıktan sonra tekrar s beden ürünü stoğa eklemişler. Ürünü tekrar satışa çıkarmayı biliyorlar ancak iadeye gelince insanları oyalama peşindeler. Sözde iade sürecini başlattıktan sonra da sipariş özetinde ürünün fiyatını kaldırmışlar, sadece kargo ücreti gözüküyor. Sipariş özetinin ilk ve son halini de paylaşıyorum.

Fotoğrafta gözüken ürünü satın alırsanız stokta 1 adet gözüken benim iade ettiğim ürünü almış olacaksınız.