Ayıplı Paspas Kovasının Değişimi Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu

Hobby Life ürünlerinize duyduğum güvenle geçen hafta sonu Kozyatağı İnönü Caddesi üzerinde bulunan Komili Mağazası’ndan yazlık evim için kırmızı renkli yer paspas kovası satın aldım ve 245 TL ödedim. Yazlık evim Silivri’de olduğu için ürünü, dönüşe geçeceğim gün yerleri silmek üzere kullanmak istedim. Ancak kovayı suyla doldurduğumda altından su akıttığını gördüm ve incelediğimde kovanın dibinde normal gözle fark edilmesi zor bir çatlak olduğunu anladım.

Bunun üzerine ürünü 10 Ağustos 2026 Pazartesi günü Kozyatağı İnönü Caddesi üzerindeki Komili Mağazası’na götürdüm. Mağazadaki görevli, hiçbir inceleme yapmadan “Sen yapmışsınız, içine su koymuşsunuz, kullanmışsınız” şeklinde ifadelerle beni suçlayan bir tutum sergiledi ve çeşitli bahaneler öne sürdü. Israrım üzerine, ürünü çarşamba günü firmaya göndereceğini, ne yapılacağını bilmediğini ve sadece “yapıştırabilirler” gibi bir ifade kullandığını belirtti. Ürünü alıp yerine yenisini vermek ve çatlak kovayı size göndermek yerine, hem müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergiledi hem de ihtiyacım olan ürünü vermeyerek mağdur olmama neden oldu.

Evimde yıllardır kullandığım çok sayıda Hobby Life ürünüm var ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Bu yaşanan olayda asıl problem ürün bedelinden çok, mağaza personelinin tüketici haklarından habersiz, müşteriyi suçlayan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıdır. Ayrıca mesleğim gereği uzun yıllardır basın ve perakende sektörüyle iç içe çalışıyor, sektör yayınlarında yazılar yazıyorum ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Hobby Life’tan ricam, Kozyatağı İnönü Caddesi üzerindeki Komili Mağazası çalışanının tutumu ve süreci hakkında gerekli incelemenin yapılması, tarafıma satılan ayıplı kırmızı yer paspas kovasının yenisiyle değiştirilmesi ve mağaza personelinin bu konuda uyarılmasıdır.