to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Göğüs Pompası 25 Gün İçinde Bozuldu, Değişim Ve İade Talebi
2 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Mochi Türkiye satıcısından satın aldığım Mochi marka göğüs pompası 1 ay bile olmadan bozuldu. Ürünü sadece 25 gün kadar kullanabildim ve yaklaşık 25 gündür de bu sorunla uğraşıyorum.
Yaşadığım problem üzerine ürünü Mochi’ye inceleme için gönderdim. Tarafıma hiçbir şekilde onarım veya değişim sunulmadan, “sıvı teması var” denilerek ürün aynen geri gönderildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve markanın hiçbir çözüm üretmeden sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesini asla kabul etmiyorum.
Bu durum bebeğimin beslenmesini de doğrudan etkiliyor, süt sağmak için bu pompayı kullanamıyorum. Bebeğimin süt içmesi gereken bir dönemde, bu kadar kritik bir ürünün arkasında durulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda öfkelendirdi.
Bu alışverişe ait ear2026000000007 numaralı faturam/siparişim bulunmaktadır. Mochi’nin bu hatalı ürün için bahane üretmek yerine, öncelikle ürün değişimini yapmasını, aksi durumda ise derhal ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim ve bebeğinizin beslenme sürecinde oluşan aksaklık nedeniyle samimiyetle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mochi Baby Türkiye olarak, anne sütü sağım sürecinin ne denli kritik olduğunun ve bu süreçte yaşanan teknik sorunların yarattığı stresin farkındayız. Cihazınızın teknik servisimizdeki inceleme raporunda belirtilen "sıvı teması" ibaresi, sütün sağım esnasındaki duruş pozisyonu, hazne doluluğu veya temizlik süreçleri gibi nedenlerle motor ve ana kart bölümüne sızması durumunu ifade etmektedir. Giyilebilir göğüs pompaları hassas elektronik aksamlara sahip cihazlar olduğundan, bu bölgeye sıvı sızması cihazın çalışma sistemini doğrudan etkilemekte ve maalesef kullanım hatası kapsamında değerlendirilmektedir. Süt pompaları, "hijyenik/kişisel kullanım ürünü" kategorisinde yer aldığı için, yasal mevzuatlar gereği paketi açılmış ve kullanılmış ürünlerde doğrudan iade veya değişim ancak üretim kaynaklı bir kusur tespiti ile mümkün olabilmektedir. Mevcut inceleme sonucunda arızanın sıvı teması kaynaklı olduğu saptandığından, yasal çerçevede ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılması maalesef mümkün olmamaktadır. Yaşadığınız mağduriyeti en aza indirmek ve cihazınızı tekrar işlevsel hale getirmek adına, servisimizle yapacağınız görüşme doğrultusunda uygun maliyetli parça onarımı veya motor yenileme seçenekleri konusunda size yardımcı olmak isteriz. Konuyu yeniden detaylandırmak ve çözüm seçeneklerini değerlendirmek için doğrudan müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
