Satın Alma Anında Bildirilmeyen Bayi Değişikliği Ve İade Reddi

Hms Otel Programı’ndan Terrace Merdin Konak işletmemiz için yaklaşık iki ay önce fatura modülü satın aldım. Satın alma sonrasında, firmanın belirttiği 15 günlük süre dolmadan iade talebinde bulundum ancak bu talebim üç kez reddedildi. Otel kodumuz 4458’tir.

Satın alma esnasında tarafıma bayi değişikliği yapılması gerektiği ya da bayi değişikliği yapılmadığı takdirde ayrıca yıllık entegrasyon ücreti ödeneceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma sonrasında yaptığım görüşmelerde de böyle bir şarttan bahsedilmedi.

Aksine, müşteri hizmetleri tarafından aranarak sistemin kurulacağı ve ilk faturanın birlikte kesileceği ifade edildi. Buna rağmen ilk faturayı bile bana gösterip kestirmediler. Daha sonra ise modülün hazır ve aktif olduğu söylendi fakat ben modülü fiilen kullanamadım.

İade talebinde bulunduktan sonra bir anda “bayi değiştirin, entegrasyonu sağlayalım, bayi değişmezse yıllık entegrasyon ücreti ödemeniz gerekir” denilmeye başlandı. Satın alma ve sonrasındaki süreçte “modül hazır, kullanabilirsiniz” denilirken, iade talebimden sonra daha önce hiç bahsedilmeyen bayi değişikliği şartının ortaya çıkarılması tarafımı mağdur etmiştir.

Ayrıca, son gönderilen yazışmalarda bu bayi şartının önceden tarafıma bildirildiği iddia edilmektedir. Oysa satın alma sürecindeki yazışmalarım ve bana verilen bilgilerde böyle bir şart yoktur ve bu durum kayıtlarla da görülebilir durumdadır.

Kullanamadığım bir modül için ücret ödemek istemiyorum. 15 günlük süre içinde yapmış olduğum iade talebinin üç kez reddedilmesini ve sonradan ortaya çıkarılan bayi değişikliği şartını kabul etmiyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve satın alma sırasında tarafıma bildirilmediği halde sonradan şart olarak öne sürülen bayi değişikliği uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.