Hmbardak Hem Geç Gönderim Hem De Kırık Ürün Teslimi

Instagram üzerinde faaliyet gösteren hmbardak sayfasından 18 Temmuz'da eşime hediye olarak cam bardak/kase takımı satın aldım. Ödemeyi 1.200 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Satıcı, ödeme sistemlerinin değiştiğini söyleyerek ürünü ancak 29 Temmuz'da kargoladı ve kargo bana 3 Ağustos'ta ulaştı. Hediye olarak aldığım ürün zaten geç teslim edildi, bu nedenle zamanında kullanamadık.

Ürünü teslim aldığımda cam ürünün kenarlarının kırık olduğunu gördüm. Durumu hemen satıcıya Instagram sayfası üzerinden ilettiğimde, kargo şirketi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo şirketini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili değil, satıcıyla çözmem gerektiğini ifade ettiler. Satıcı ve kargo firması birbirine yönlendirirken ben arada tamamen mağdur kaldım.

Satıcı sayfaya defalarca mesaj yazmama rağmen mesajlarım görülüyor ancak kayda değer bir geri dönüş alamıyorum, sürekli olarak kargo şirketine yönlendiriliyorum. Tüketici olarak muhatabımın satıcı olduğunu, satıcının kendi anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle kendisinin görüşmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen satıcının bu şekilde sorumluluktan kaçıp müşteriyi adeta başından atması beni daha da mağdur ediyor.

Hem geç gönderim hem de kırık ürün teslimi hem de sonrasında ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünümün sağlam olanıyla değiştirilmesini ve bu süreçte tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.