Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Siparişim Teslim Edilmedi

03.05.2026 tarihinde, 10 Mayıs Anneler Günü’nde teslim edilmek üzere Hızlı Çiçek üzerinden kırmızı yapay gül desenli kutulu ayıcık siparişi verdim. Sipariş numaram 07407F’dir. Özellikle özel gün yoğunluğunu dikkate alarak siparişimi bir hafta önceden oluşturmama rağmen, bugün sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ürün ne alıcıya ne de tarafıma kesinlikle ulaştırılmamıştır. Teslimat adresi İstanbul Büyükçekmece bölgesidir.

Anneler Günü gibi yoğun dönemlerde gecikme yaşanabilmesini anlayışla karşılayabilirim. Fakat burada asıl sorun, hiç teslim edilmeyen bir siparişin sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesidir. Bu durum, müşteriyi açıkça yanıltmakta ve firmanın hizmet güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

Özel günlerde operasyonel kapasitenin üzerinde sipariş alınması ve ardından teslim edilemeyen siparişlerin gerçeğe aykırı şekilde kapatılması profesyonel bir yaklaşım değildir. Firma mevcut dağıtım kapasitesiyle teslimat sağlayamayacak durumdaysa, buna uygun sayıda sipariş kabul etmeli ve müşterileri bu şekilde mağdur etmemelidir.

Bir hafta önceden planlama yaparak verdiğim bu sipariş nedeniyle hem mahcup oldum hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildi” olarak gösterilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olmuştur.

Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, siparişimin gerçek durumuna ilişkin şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.