Teslimat Saatine Uymayan Hızlı Çiçek Siparişiyle Hayal Kırıklığı

24 Kasım için Hızlı Çiçek üzerinden 0c3bef numaralı siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak özellikle 09.00–12.00’yi seçtim. Öğretmenin öğleden sonra okulda olmayacağını da WhatsApp üzerinden özellikle belirttim. Buna rağmen saat 14.00 olduğunda çiçek hâlâ teslim edilmemişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda özel gün yoğunluğunu gerekçe gösterdiler ve hemen şubeyle iletişime geçip çiçeğin çıkacağını söylediler. “Hemen çıkıyor” denilen çiçek yaklaşık bir saat sonra, 15.00 civarında ancak çıkış yaptı. Saat 17.00 olduğunda ise sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyordu, ne Ankara Altındağ’daki liseye teslimat yapıldı ne de öğretmen okuldaydı. Bu nedenle arayıp siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım ve şu an ücret iadesini bekliyorum.

Özel gün yoğunluğu bu kadar büyük bir gecikme için bir bahane olamaz; zaten bu özel günler nedeniyle insanlar sipariş veriyor. 10–15 dakika, hatta 30–40 dakika gecikme bir yere kadar anlaşılabilir ama yaklaşık 5 saatlik bir gecikme kabul edilebilir değil. Eğer çiçeği neredeyse akşam saatlerinde teslim edecekseniz, ben neden teslimat saat aralığı seçiyorum veya neden bu seçenek sunuluyor anlamış değilim. Teslim edemeyeceğiniz kadar sipariş almanız da müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor.

Sonuç olarak öğretmene çiçeği gönderemedim, günüm de tamamen mahvoldu. Mecbur kaldığım için ilk defa denediğim bir siteydi, bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Ödediğim tutarın gecikmeden, derhal iade edilmesini talep ediyorum ve bu yaşadığım sorunun diğer kullanıcılar için de bir uyarı olması adına şikayetimin herkes tarafından görülebilir olmasını istiyorum.