Söz Verilen Çiçek Görseli İle Gelen Ürün Arasındaki Fark Ve Çözüm Bulamayan Destek

Hızlı Çiçek sitesi üzerinden Kağıthane İstanbul Ortabayır adresine bugün için bir çiçek siparişi verdim. Sitedeki görsele göre özenli görünen bir ürün seçmeme rağmen, onay fotoğrafı geldiğinde çiçeğin görseldekiyle aynı olmadığını fark ettim. Saksının boyaları dökülmüş, üzerindeki süsler eksik ve genel olarak özensiz bir görüntü vardı.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattından hemen yazdım ve durumu açıkça anlattım. Destek elemanı önce depoyla görüştüğünü söyleyerek gönderilen ürünün aynı ürün olduğunu iddia edip beni adeta yanıltmaya çalıştı. Ben de sitedeki görsellerle karşılaştırarak farkları tek tek fotoğraflarla gösterince bu kez kuryeyi durduracağını söyledi. Ancak buna rağmen kurye durdurulmamış ve ürün alıcıya teslim edilmiş.

Bir ürünün görseline güvenerek seçim yapıyoruz, aynı ürün gönderilmeyecekse bu sistemin hiçbir anlamı kalmıyor. Üstelik ben tüm eksikleri fotoğraflarla belirtmiş olmama rağmen, “haklısınız” demek yerine sanki hiçbir fark yokmuş gibi “aynı saksı, aynı çiçek” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Bu süreçte hiçbir şekilde destek ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle, e7DB93 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünü yeniden göndermeyi teklif ediyorlar ancak bu süreçten sonra firmanın aynı özeni göstereceğine güvenemiyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tarz yanıltıcı uygulamaların son bulmasını istiyorum.