to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri Onayım Olmadan Eksik Ve Yanlış Çiçek Gönderildi
14 Ekim’de İstanbul Çiçekleri’nden 406478 numaralı siparişimle Kağıthane adresine, görselde beğendiğim vazolu bir çiçek siparişi verdim. Siparişin 15 Ekim sabahı teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bana iletilen çiçek görselinde, çiçeklerin sayısı oldukça az ve görselle uyuşmayan bir aranjman vardı. Bu nedenle onay vermedim ve durumu yazılı olarak ilettim.
Buna rağmen, görselin düzeltilip tekrar fotoğrafının gönderilmesi gerekirken, yalnızca “siparişiniz yola çıktı” şeklinde bir SMS aldım. WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim ve onayım olmadan siparişin gönderildiğini belirttim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çiçeğin düzeltildiği söylendi; fakat teslim edilen ürün, ilk gönderilen onay görseliyle neredeyse aynıydı ve beklentimi yine karşılamadı.
Bu sipariş için 1.259,10 TL ödeme yaptım. Ücret iadesi talebimin yanı sıra, yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarına da farkındalık oluşturması için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz, sistemimizde kayıtlı ürün reçetesi ve paylaşılmış ürün görseline uygun şekilde hazırlanmıştır. İlk gönderilen aranjman tarafınızca onaylanmadığı için, talebiniz doğrultusunda ürün yeniden revize edilerek hazırlanmış; güncellenen görsel ve video onayınıza sunulmuştur. Onayınız alındıktan sonra da teslimat süreci tamamlanmıştır. Tüm süreç boyunca memnuniyetinizin sağlanabilmesi adına düzenli iletişim kurulmuş olup, ürün teslimatı onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Firmamız, tüm siparişlerde müşteri memnuniyetini en öncelikli değer olarak görmekte ve her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate almaktadır. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Deneyimi Ekibi
