Hızlı Çiçek Şikayeti

16.03.2026 tarihinde Hızlı Çiçek uygulamasından hediye olarak çikolata siparişi verdim. Uygulamada siparişim için “2 gün kargoda” ibaresi bulunuyordu ve sipariş hareketlerinde de ürün kargoda gibi görünüyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bir ilerleme göremediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda, stok sebebiyle ürünün henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim.

Uygulamada kargoda görünmesine rağmen gerçekte ürünün kargoya verilmemiş olması nedeniyle en az iki gün kaybettim ve ben sormadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisine, ekranda kargoda yazdığını söylediğimde ürünün bugün kargoya verileceği ifade edildi. Bayram döneminde olduğumuz için kargo firmasının bayramda dağıtım yapıp yapmadığını sorduğumda ise bu konuda bilgileri olmadığını, kargo sürecini bilmediklerini söylediler. Ben özellikle öğrenmelerini rica ettim, bayramda teslim olmayacaksa siparişin anlamı kalmayacağını belirttim.

Sonrasında kargo firmasına sorduklarını ve siparişin bayramda ulaşmayacağını bana ilettiler. Bunun üzerine siparişim iptal edildi ve 18.03.2026 tarihi itibarıyla hem zaman kaybı yaşadım hem de hediye planım tamamen bozulduğu için mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve süreç takibinin olmaması sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 714875 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için yalnızca ücret iadesi değil, ek bir telafi yapılmasını ya da bayramda çalışan hızlı/ekspres bir kargo firması ile siparişimin sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.