Hızlı Çiçek | Hizlicicek.com Siparişim Hala Teslim Edilmedi

Hızlı Çiçek uygulaması üzerinden bugün saat 14.30 civarında, uygulamada açıkça yer alan “30 dakikada teslimat” vaadine güvenerek sipariş verdim. Ancak aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başlangıçta sadece “yolda” denilerek oyalandım. 30 dakika konusunu özellikle sorduğumda ise bu sürenin sadece yakın bölgelere geçerli olduğu, benim siparişim için böyle bir sürenin geçerli olmadığı söylendi. Oysa uygulamada bu önemli ayrım hiçbir şekilde açık ve net bir şekilde belirtilmiyor, kullanıcı siparişi verirken bu kısıtlamadan haberdar edilmiyor.

Daha da sorunlu olan ise, yaklaşık 2 saat geçtiği halde bu kez dalga geçer gibi siparişimin 45 dakika sonra teslim edileceğinin söylenmesi oldu. Yani hem “30 dakikada teslimat” vaadiyle kullanıcı çekilip, ardından bu süre farklı bahanelerle esnetiliyor hem de süreç boyunca net, şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durumun sırf daha fazla sipariş alabilmek için gerçeği tam yansıtmayan bir hızlı teslimat vaadiyle kullanıcıların yanıltılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

30 dakika teslimat vaadinin kimler için ve hangi koşullarda geçerli olduğunun uygulamada açıkça belirtilmesini, bu konuda yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.