Görseldeki Buketle Uyuşmayan Çiçek Ve Özürsüz Müşteri Temsilcisi

Hızlı Çiçek üzerinden görselini özellikle inceleyerek papatya olmayan, kasımpatılı bir buket satın aldım. Papatya sevmediğim için özellikle papatyasız bir ürün seçtim. Çiçek zamanında teslim edildi ancak gelen ürün, sitedeki görseldeki buketten bariz şekilde farklıydı. Kasımpatılar yerine buket neredeyse papatya ile doldurulmuştu, ayrıca görsele göre gül sayısı da daha azdı.

Çiçek teslim edilmeden önce bana mail ile bir fotoğraf gönderdiler. Ben bu fotoğrafı görüp ürünü beğenmediğimi, bu şekilde olsun istemediğimi söyleyerek ya değişim yapılmasını ya da siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün kısa süre içinde yola çıkarıldı ve ben çiçek eve gelene kadar müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmak zorunda kaldım. Tüm bu süre boyunca şikayetimi açıkça iletmeme rağmen süreç durdurulmadı ve en sonunda istemediğim şekilde hazırlanmış buket adresime teslim edildi.

Durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. Görselle gelen ürün arasındaki farkları tek tek anlatmama rağmen müşteri temsilcisi ısrarla çiçeğin aynı olduğunu söyleyip durdu. Bana ürünün “reçetesini” gönderdiler, reçetede papatya yazmadığını, fakat gelen üründe açıkça papatya olduğunu belirttim. Buna rağmen kesme çiçeğin papatya sayıldığını söyleyip sistemi savundular, görseldeki ürünle gelen ürünün uyuşmadığını kabul etmediler. Yaklaşık yarım saatten fazla süren görüşmeler boyunca tek bir kez bile “kusura bakmayın, hata olmuş” denmedi, aksine son mesaja kadar inatla aynı ürün denilerek adeta hatalarını kabul etmeyen ve müşteriyi aptal yerine koyan bir tavır sergilendi. Oysa en başta samimi bir şekilde özür dilenseydi ve hata kabul edilseydi, çözüm önerilerine çok daha sıcak bakabilirdim.

Ben görselde ne görüyorsam onu beklerim, farklı bir çiçek kullanılacaksa da önceden bilgi verilmesini ve onayımın alınmasını beklerim. Başka firmalarda ellerinde görseldeki çiçek yoksa mutlaka mesaj atıp yerine kullanabilecekleri çiçeği soruyorlar ve bu şekilde sorun yaşamıyorum. Hızlı Çiçek tarafında ise, çiçek yoldayken ve sonrasında müşteri hizmetleriyle sürekli yazışmak zorunda kaldım. Bu esnada değişim teklifi de oldu ancak süreç benim açımdan son derece çirkin ilerlediği, hiçbir aşamada hata kabul edilmediği ve özür dilenmediği için bu değişim teklifini de kabul etmek istemedim. WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm yazışmaları da bu şikayete ekliyorum.

Ben şikayet oluşturacağımı söyleyince ertesi güne değişim teklif edildi ancak özel gün o gündü, ertesi günün benim için hiçbir anlamı yoktu. Ayrıca hatalarını kabul etmeden, yalnızca son aşamada değişim önermeleri de benim için yeterli ve samimi bir çözüm değildi. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ücretimin geri ödenmesini istediğimi, değişim istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim de kabul edilmedi ve süreç benim açımdan oldukça kötü ve üzücü bir deneyime dönüştü.

Görseldeki ürünle aynı olmayan, papatya ağırlıklı buket gönderilmesi, uyarıma rağmen siparişin iptal edilmemesi, müşteri temsilcisinin hatayı kabul etmeyip ısrarla aynı ürün demesi ve süreç boyunca özür dahi dilenmemesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.