Geç Teslimat Ve Beklentileri Karşılamayan Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Hızlı Çiçek üzerinden 0ddfc7 numaralı siparişimde, 24 Kasım tarihinde 09.00–15.00 saatleri arasında Ankara Etimesgut’a teslim edilmek üzere saksıda çiçek siparişi verdim. Ancak siparişim, belirtilen teslimat gününden bir gün sonra, 25 Kasım saat 11.00’de teslim edildi. Özel bir gün için özellikle belirtilen tarih ve zaman aralığına rağmen böyle bir gecikme yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşanan gecikmenin yanında, teslim edilen ürün de görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Site üzerinde görünen çiçek gayet canlı, çiçekli ve özenli bir bitkiyken, bana gönderilen saksı bitkisinin özellikle tepelerden ve çiçek kısımlarından kesildiği, oldukça özensiz ve kötü göründüğü açıktı. Yani hem teslimat tarihi hem de ürün kalitesi açısından beklentilerimin çok altında, karşılaştığım tabloya göre de kabul edilemez bir hizmet sunuldu.

Sorunu fark ettiğim anda Hızlı Çiçek ile iletişime geçtim. Saat 15.00’ten sonra yazmaya başlamama rağmen mesajlarıma uzun süre hiçbir şekilde cevap verilmedi. Akşam saat 20.00 sularında müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve o gün teslimatın yapılamayacağı, ertesi gün teslim edilebileceği söylendi, ücret iadesi de teklif edildi. Ancak bu siparişi özel bir gün için verdiğim ve o çiçeğin mutlaka ulaşmasını istediğim için mecburen ertesi gün teslim edilmesini kabul ettim. Daha sonra gece 22.30 civarında mesajlarıma tekrar dönüş yapılarak yine ertesi gün gönderim yapılacağı belirtildi. Sonuçta hem geç teslimat yaşandı hem de gelen ürün görselden tamamen farklı, kesilmiş ve kötü durumdaydı.

Bu süreçte yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve görselle alakası olmayan, özen göstermeden gönderilmiş bir ürün nedeniyle Hızlı Çiçek’ten memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, bu siparişe ait ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyimi paylaşarak başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.