Ayçiçeği Aranjmanı Solmuş Ve Görseliyle Uyuşmuyor; Ücret İadesi İstiyorum

Hızlı Çiçek üzerinden c7c945 numaralı siparişimle dün öğleden önce ayçiçeği aranjmanı satın aldım ve ürün İstanbul Kağıthane adresine teslim edildi. Ancak teslim edilen çiçek aranjmanı, sitedeki görsel ile hiçbir şekilde uyuşmayan, solmuş, yaprakları buruşmuş, canlılığını ve tazeliğini tamamen kaybetmiş bir halde elime ulaştı. Ürün bana ulaştıktan hemen sonra çektiğim fotoğraflarla bu durumu açıkça belgeledim.

Firma ile iletişime geçtiğimde, sorunun “taşıma sırasında olabileceği” ve çiçeklerin “ortama alışınca düzeleceği” söylendi, ancak gelen ürünün toparlanması mümkün görünmeyecek derecede kötü durumda olduğu ortadaydı. Buna rağmen ürünün çıkışının sağlıklı olduğu iddia edilerek sorumluluk kabul edilmedi. Sonrasında telafi ürünü teklif edildi fakat bunun ayçiçeği aranjmanı olmayacağı, stok durumuna göre tamamen farklı bir çiçek gönderileceği ifade edildi.

Sipariş ettiğim ürün açıkça ayçiçeği aranjmanı olmasına rağmen, hem görselden farklı ve solmuş bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında farklı bir çiçek dayatılması benim açımdan mağduriyet yaratmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile 1.399,00 TL tutarında gerçekleştirdim ve karşılığında vaat edilen hizmeti alamadım. Firma ayrıca aynı ürünü gönderemeyeceğini ve ücret iadesi de yapamayacağını açıkça belirtti.

Talebim nettir; ya sipariş ettiğimle aynı veya benzer nitelikte, taze ve sağlıklı bir ayçiçeği aranjmanının ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim 1.399,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve firmanın bu süreçteki yetersiz müşteri memnuniyeti yaklaşımını Şikayetvar üzerinden de kayıt altına aldığımı belirtmek isterim.