to read complaints and reviews, or file yours.Historia AVM Otopark Görevlisinin Saygısız Ve Onur Kırıcı Davranışı
28 Mayıs saat 20:45–21:30 sularında Historia AVM otoparkında son derece saygısız ve onur kırıcı bir davranışla karşılaştım. AVM içindeki Penti mağazasından 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve mağazanın verdiği tahsilat fişini otopark çıkışında ibraz ettim. Ancak otopark görevlisi, mağazanın verdiği bu belgeyi geçersiz sayarak kabul etmedi ve normalde 1.000 TL üzeri alışveriş yapanlara 3 saat ücretsiz otopark hakkı olduğunu söyleyip, Penti’nin verdiği fişi kabul etmeyeceğini belirtti. Danışmadan aldığımız bilgiye göre bazı mağazaların 2 gün sonra ancak fatura gönderebildiği, bu nedenle tahsilat fişinin geçerli sayılması gerektiği ifade edilmesine rağmen, aynı AVM içerisinde bulunan bir mağazanın işleyişini kabul etmeyen bir otopark ödeme noktasıyla karşılaşmak benim için son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici bir deneyim oldu.
Beyaz‑siyah karışık renkli, arkaya doğru toplanmış uzun saçlı ve o gün pembe t‑shirt giyen otopark görevlisi, benimle konuşurken hem sesini sürekli yükseltti hem de son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Özellikle “bunlar 190 lira vermemek için 5 takla atar” şeklinde, hem onur zedeleyici hem de küçümseyici bir ifade kullanarak şahsımı rencide etti. Müşteri olarak hakkımı ararken bu şekilde aşağılanmak, hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de AVM’nin genel işleyişine olan güvenimi sarsıcı bir durum yarattı.
Yaşadığım bu olayın, AVM yönetimi tarafından otopark alanındaki kamera ve varsa ses kayıtları ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini, ayrıca danışma üzerinden görüştüğüm çağrı merkezi kaydının da dinlenmesini talep ediyorum. Otopark görevlisinin şahsıma karşı kullandığı bu saygısız ve onur kırıcı ifadeler nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve bu personelin müşteriyle doğru iletişim ve davranış konusunda eğitime tabi tutulmasını istiyorum. Bununla birlikte Historia AVM yönetiminden, otopark işletmecisi de dahil olmak üzere tüm birimlerinde müşteri memnuniyetini esas alan net kurallar koymasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Gelişme
10 Haziran tarihinde Historia AVM’nin otoparkını yaklaşık 2,5 saat kullandım ve çıkışta benden 300 TL otopark ücreti alındı. Oysa ukome kararına göre 0–3 saat arası otopark ücretinin alınmaması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen benden bu tutarın tahsil edilmesini hem hukuka hem de kurallara aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili AVM çağrı merkezini aradım, görüşmem üzerine güvenlik müdürü otoparka gönderildi. Ancak güvenlik müdürü beni bir ziyaretçi olarak dahi ciddiye almayıp dinlemedi ve buranın özel işletme olduğunu, aramızda çözmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Bu yaklaşım, hem AVM’nin bu düzene göz yumduğunu hem de kuralsızlığa zemin hazırladığını açıkça gösteriyor.
Historia AVM’nin derhal bu otopark işletmesiyle olan anlaşmasını ve uygulanan ücret politikasını ukome kararına uygun hale getirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma 0–3 saat arası için alınan 300 TL’nin iade edilmesini ve güvenlik müdürünün ziyaretçilere karşı tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.
