Hisar Tur Bilgilendirme Olmadan Saat Değişikliği, Gecikme, Personel Davranışı ve Hijyen Sorunları

19.03.2026 tarihinde Hisar Turizm’den Gebze Otogar – Edirne Otogar güzergahı için saat 07:30 hareketli, iki kişilik bilet satın aldım. PNR numaram K6003FSWV’dir. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saati 08:00’e alınmış ve bunu da ancak bilet kontrolü sırasında öğrenebildim.

Belirtilen saatte otogarda olmamıza rağmen otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak, 09:00’da hareket etti. Bu gecikme hakkında da yolculara hiçbir açıklama yapılmadı. Yolculuğun ilerleyen kısmında Ataşehir Dudullu durağında şoför değişikliği yapıldı ve yeni gelen şoförün güzergaha hakim olmadığı açıkça belli oldu. Navigasyon kullanmasına rağmen defalarca yanlış yollara girdi, sapakları kaçırdı ve bu durum yolculuğu ciddi şekilde uzattı. Yolcuların tepkisine ise profesyonellikten tamamen uzak bir üslupla “o zaman siz tarif edin” şeklinde cevap verdi.

Şoförün yanındaki muavin görev ve sorumluluklarını yerine getirmedi, sürücüye hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı. Araç hijyen açısından da son derece kötü durumdaydı. Koltuğumun önünde önceki yolculardan kalan su şişesi gibi çöpler temizlenmemişti. Koltuğumun alt kısmında dökülmüş bir sıvı nedeniyle zemin yapış yapıştı ve bu durum tüm yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşamama neden oldu.

En rahatsız edici durumlardan biri ise muavinin araç içerisinde, yolcu alanında oturarak camı açıp sigara içmesiydi. Bu durum hem sağlık açısından hem de yolcu konforu ve güvenliği açısından kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca şoför ve muavin arasındaki diyaloglar son derece gayri ciddi, saygı sınırlarını zorlayan ve profesyonellikten uzak bir seviyedeydi.

Yaşadığım bu deneyim; sefer bilgilendirmesi, zamanlamaya uyulmaması, hizmet kalitesi, hijyen koşulları ve çalışan davranışları açısından son derece olumsuz olmuştur. Tüm bu yaşananların firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretinin iadesini ve ayrıca tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.