Hisar Sofra Sanatı Hisar Luna Tencere Seti Paslandı

28.12.2025'te Ankara Optimum AVM’de bulunan lively Home Concept mağazasından Hisar marka luna tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra tencerelerde paslanma oluştuğunu fark ettim. Paslanmaz çelik olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması nedeniyle mağazayla iletişime geçtim.

Mağaza benden WhatsApp üzerinden ürünlerin fotoğraflarını istedi, ben de kendilerine ilettim. Telefon görüşmelerimizde ve mağazadaki yüz yüze görüşmede pasın normal olabileceğini, bulaşık makinesinin yapabileceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ben ise bunun kabul edilemez olduğunu, ürünün paslanmaz çelik olması gerektiğini belirttim. Ürünü satın alırken ya da sonrasında, tencerelerin mutlaka sirkeli suyla yıkanması gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bir kullanım bilgisi veya uyarı yapılmadı. Ardından ürünü fabrikaya göndereceklerini ve sürecin 45 gün kadar süreceğini söylediler.

Buna rağmen yaklaşık 4,5–5 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dün ben aradığımda yaklaşık iki saat sonra dönüş yapıldı ve paslanmaz çelik üründeki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, ürünü sirkeli suyla yıkamam gerektiği söylendi. Mağaza sorumlusuna para iadesi talebimi ilettiğimde, şirketin bunu kabul etmediğini belirtti. Şirketin iletişim numarasını istediğimde ise faturada yazan numaranın fabrika olduğu, şirket numarası olmadığı şeklinde çelişkili ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Faturamdaki numara: a122025000004123.

Kısa sürede paslanan ve paslanmaz çelik olduğu belirtilen bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından son derece hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.