Ezilen Kapak Ve İlk Yıkamada Korozyonlu Çelik Tencere Seti İadesi Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Hisar mağazasından Orion çelik tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra tencerelerden birinin kapağının ezik olduğunu fark ettim. Mağazayı aradığımda ertesi gün getirirsem kapağı değiştirebileceklerini söylediler. 10 Ocak’ta mağazaya gittiğimde ise ellerindeki diğer ürünü sattıklarını, kapağı daha sonra alabileceğimi ifade ettiler. Kapağı mağazada bıraktım ve ancak birkaç defa ısrarla aramalarımdan sonra 14 Ocak’ta yeni kapağı teslim alabildim.

Tencere setini ilk kez 15 Ocak’ta kullandım ve kullanım sonrası paslanmaz çelik ürünü bulaşık makinesinde yıkadım. Daha ilk yıkamada tencerelerde pas lekeleri oluştu. Paslanmaz çelik olarak satılan bir ürünün ilk yıkamada paslanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün için 9 Ocak 2026 tarihli, a102026000000064 numaralı faturayla 7.990 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Hem ezik kapak sorunu hem de ilk yıkamada ortaya çıkan pas lekeleri nedeniyle tencere setini iade etmek istiyorum. 850’li müşteri hizmetleri hattınızı aradığımda ise teknik aksaklık nedeniyle yanıt verilemediği bilgisi dışında hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünümü koşulsuz şartsız iade almak ve ödediğim 7.990 TL’yi tarafıma iade etmek üzere hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.