Ankara Metromall Hisar Mağazasında Defolu Ürün İadesi Ve Müşteri Hakları

Ankara Metromall AVM’deki Hisar Mağazası’ndan yaklaşık 1 ay önce Hisar marka yemek takımı, çaydanlık ve çeşitli ürünler satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde yemek takımının ve diğer ürünlerin büyük kısmının ayıplı ve defolu olduğunu gördük. Buna rağmen mağaza, kusurlu ürünleri evden teslim almak ve hatasını düzeltmek yerine “evden alamayız” diyerek bu defolu ürünleri bizim mağazaya taşımamızı istedi.

Ürünleri büyük zahmetle mağazaya götürüp iade/değişim talebi oluşturduk, yaklaşık 10 gün boyunca bekletildik. Süreç sonunda teslim almamız için çağırdıkları ürünler ise ilk verilenlerden bile daha kötü ve daha fazla defolu çıktı. Tüm bu süreçte hiçbir yetkili ile görüştürülmedik, iade ve çözüm sürecinin bilerek zorlaştırıldığını ve engellendiğini açıkça hissettik.

Ayıplı mal satışı yapılıp bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, defolu ürünü müşteriye taşıtmak ve üzerine bir de daha kötü ürünlerle değişim sunulması hem tüketici haklarımızın ihlali hem de ciddi bir mağduriyettir. Bu aşamadan sonra defolu ürünlerle uğraşmak istemiyor, aldığımız tüm ürünler için para iadesi talep ediyoruz.

Talebimiz ivedilikle karşılanmaz ve çözüm üretilmezse, tüm yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreci başlatacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımızı ve yaşadığımız bu süreci her platformda paylaşacağımızı belirtmek istiyorum.