Müşteri Memnuniyetsizliğinde Zirve: Amatör Hizmet Ve İade Sorunu

Daha önce g5 mslim için gittiğimde yeni açılan bir yerdi. İlk müşterilerindendim ama sürekli her seans öncesi en az yarım saat bekletildim ve sürekli personel değişti. Seanslarımdan bir kaçına gittiğimde randevumun olmadığını söylediler ve WhatsApp mesajlarında randevular hep kayıtlı vardı. Birkaç seans sonrası işlemi iptal ettirmek istediğimi, sadece hiç girmediğim lazerin parasını istediğimi, g5 in kalan seanslarının parasından vazgeçtiğimi söyledim. O zaman N**** Hanım, para iadesi olmayacağını başka şekilde telafi edebileceklerini söylediler. 10 seans lazer alan bana yüz bölgemden vazgeçmem üzerine sadece kol ve koltuk altı için 20 seansa çıkardılar. Telafi amaçlı. Cilt bakımı verdiler. Güya ama her seferinde bir başka personel girdi ve her biri diğerinden farklı işlem uyguladı. Sorduğumda da birbirlerini kötüleyip durdular. Bu güzellik salonu denen yerden en son 2 gün önce arandım ve merkezlerini Kızılay'a taşıyacaklarını artık seanslarıma oradan devam etmem gerektiğini söylediler. Bir müşteri kaç kez mağdur edilir. En büyük örneği. Zaten evimin karşısında yakın diye küçük çocuğum var diye ve hafta içi full çalışıyorum diye burayı tercih etmiştim. Ödediğim parayı helal etmiyorum ve bu merkezden herkesin uzak durması gerektiğini düşünüyorum. Kalan seansların parasını istediğimde ise para iadesi yok, ya Kızılay'a gelirsiniz ya da vazgeçmiş sayılırsınız dediler. Tamamen amatör, kendini uzman zanneden ama bir o kadar da nezaketten bilgiden yoksun kişilerin iş yaptığı bir yerdir. Bu arada lazere 10 seans gitmişim ama hala tüylerimde hiçbir azalma yok. Bir de adını hava olsun diye beynelmilel görünmek için beauty lounge demişler. Önüne gelen merkez açarsa tam da böyle oluyor: sıfır müşteri memnuniyeti