to read complaints and reviews, or file yours.Hipet Cosmetics Koşulsuz İade Sözünün Tutulmaması
Hipet online mağazasından Hi Pet Allergy Relief Chews isimli ürünü 02.06.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 06.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İki köpeğim için, biri 5 diğeri 7 yaşında, günde birer tane olacak şekilde toplam 7 gün kullandım. Kullanıma başladıktan sonra her ikisinde de kusma şikayeti ortaya çıktı. Denemek için ürünü vermeyi kestiğimde ertesi günlerde kusma tamamen sonlandı, bu nedenle sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşündüm.
Bunun üzerine Hipet firmasına mail attım, beni aradılar ancak paketin açılmış olması nedeniyle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de ürünü kullanmadan etkisini bilmemizin mümkün olmadığını, ayrıca sitelerinde “koşulsuz iade” ibaresi bulunduğunu belirttim. 13.06.2026 itibarıyla ürünü tamamen kullanmayı kestim ve 15.06.2026 tarihinde saat 11:59’da tekrar iade talebi için mail attım. Bu süreçte #h27003 ve desk 18262 referansları ile “müşteri hizmetlerimiz size en kısa sürede ulaşacaktır” şeklinde bir bilgi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürün için 564 TL ödeme yaptım. Hem köpeklerimin sağlık sorunu yaşamış olması hem de sitede belirtilen koşulsuz iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Açılmış paket bahanesiyle iade reddinin kaldırılmasını ve bu ürün için ödediğim 564 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Kadir bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
