İki Yıldır Kesintili İnternet Ve İadesiz Faturalar

Yaklaşık 2 yıldır hem evimde hem de iş yerimde (dükkanımda) Hiperonline internet aboneliği kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması ve genel olarak çok düzensiz bir internet hizmeti alıyorum. İnternetin tamamen olmadığı günlerde de yaşadım; ancak buna rağmen o dönemlerin ücretleri faturalara yansıtıldı ve tahsil edildi.

Müşteri hizmetlerine bugüne kadar defalarca, tahminen 23 kez ulaştım ve her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Teknik servisin yönlendirilmesi hem çok uzun sürüyor hem de geldiklerinde sorunu kökten çözecek bir işlem yapılmıyor ve bir süre sonra aynı sıkıntıları yeniden yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik servis desteği, yaşadığım problemlere göre oldukça yetersiz kaldı.

İzmir Menderes’te bulunan 3010110640 numaralı aboneliğim için, internet hizmetini kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini, geçmişte internetin olmadığı ya da ciddi sorunlu olduğu dönemler için de tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunların bir daha tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve hizmetin hem evimde hem iş yerimde taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sağlanmasını istiyorum.