Hiperonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Depremzede Aileyi Yıpratıyor

Erdem

İzmir merkezli Hiperonline internet sağlayıcısının, Hatay Defne Mahallesi'nde Ema Net adlı bayisi üzerinden yıllardır internet hizmeti alıyorum. Depremde evimizi ve düzenimizi kaybetmiş insanlar olarak, kimseden sadaka istemeden kıt kanaat geçinmeye çalışırken, ödediğimiz internet hizmetini bile düzgün alamamak bizi artık çok yıpratıyor.

Üç aylık dönemler halinde düzenli olarak ödeme yapıyorum, uyarı SMS’i gelir gelmez her zaman gününden önce yatırıyorum. Buna rağmen internetim sürekli kesiliyor. Son 5 gündür internet tamamen kesik ve üç aylık dönemler içinde yaklaşık 15 kez bu şekilde uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Haftada birkaç gün internet var, birkaç gün yok; istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Firma tarafı çoğu zaman bu durumu deprem sonrası fiber kablolardaki arızalara bağlıyor, ancak bu açıklama yıllardır tekrar eden bu kesintileri artık makul kılmıyor. Bazı günlerde önceden hiçbir bilgilendirme olmadan internet aniden gidiyor, 3–4 gün boyunca bağlantı olmuyor. Bayi olarak görüştüğümüz Ema Net’e durumu ilettiğimizde “Olur mu canım öyle şey, hallediyorum” gibi net olmayan yanıtlar alıyoruz ve bir anda internetin geldiğini görüyoruz. Bu da kesintilerin teknik bir zorunluluktan mı, yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Aboneliğim 3525013516 numarasıyla kayıtlıdır. Tüm ödemelerini zamanında yapan bir depremzede aile olarak, karşılığında sürekli kesinti yaşayan, günlerce internetsiz bırakılan, net açıklama ve kalıcı çözüm alamayan bir müşteri konumundayız. Artık bu sorunun sistematik bir hâl aldığını düşünüyorum ve Hiperonline’ın hem merkezden hem de Hatay Defne’deki Ema Net bayisi üzerinden bu durumu detaylı şekilde incelemesini, sürekli tekrar eden kesintilerin nedenlerini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini ve bağlantımın kalıcı olarak stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu ağır süreçte, asgari bir internet hizmetinin dahi sorunsuz verilmesini, abonelik ücretini ödediğimiz hizmetin kesintisiz ve şeffaf bir şekilde sunulmasını istiyorum.