Hiperonline Fiber Müşterileri Güvenlik Kameralarını Mobil Veri Üzerinden İzleyemiyor

Diyarbakır Çermik’te 3525007** numaralı Hiperonline 24 Mbps fiber internet abonesiyim ve güvenlik kamerası satışı ile montajı yapan bir işletmeciyim. Yaklaşık 3 aydır ikinci kez, ilçede Hiperonline altyapısını kullanan tüm güvenlik kameralarında aynı sorun yaşanıyor; mobil veri üzerinden uzaktan izleme yapılamıyor.

Bu problem hem beni hem de Hiperonline kullanan müşterilerimi mağdur ediyor, iş kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyor. Son bir aydır ilçede ve çevre köylerde taktığım kameralarda bu sorun devam ediyor. Hiperonline kullanan müşterilerim, ev ve iş yerlerindeki güvenlik kameralarını mobil veri ile uzaktan kontrol edemedikleri için sürekli şikayet ediyor.

Konu ile ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm veya açıklama alamadım. Bazı müşterilerim, yaşadıkları bu mağduriyet nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaklarını ifade ediyor. Bu sorunun kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir şekilde çözülememesi halinde, hem kendi adıma hem de müşterilerim adına farklı internet sağlayıcılarına yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

İlçede Hiperonline altyapısını kullanan güvenlik kameralarında mobil veri üzerinden uzaktan erişim sorununu inceleyip, sorunun nedenini açıkça paylaşmanızı ve kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.