Hilton İstanbul Bosphorus’ta Evcil Hayvan Politikası ve İletişim Eksikliği

20 Haziran tarihinde, Adana’dan yola çıkarak Hilton İstanbul bosphorus oteli’ne üç gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdık. Evcil hayvanımızın bizimle geleceğini rezervasyon sırasında açıkça belirttik. Ancak otele gece saat 00:00 civarında vardığımızda, resepsiyon görevlileri tarafından evcil hayvanımızın odada yalnız kalamayacağı, havlayabileceği gerekçesiyle ne kahvaltıya inebileceğimiz ne de birlikte yemek yiyebileceğimiz söylendi.

Bu durum, rezervasyon sırasında telefonda açıkça belirtilseydi zaten kabul etmez ve yola çıkmazdık. Bu eksik bilgilendirme sonucunda gece yarısı, başka bir seçeneğimiz olmadan ortada kaldık. Durumu otel personeline ilettiğimizde “haklısınız” cevabını almamıza rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimizle gerçek anlamda ilgilenildi. Hatalar kabul edilmesine rağmen sadece otelden ayrılmamızın doğal olduğu ima edildi.

Olay sırasında bazı çalışanlar, nazik görünümlü fakat alaycı ve küçümseyici tavırlarla bizleri daha da kırdı. Resepsiyon personelinin gözümüzün içine baka baka içten içe gülmesi ve kayıtsızlığı, Hilton gibi global bir markanın değerleriyle örtüşmemektedir. Maalesef bu yaklaşım, bize karşı bir saygısızlık olarak hissedildi.
Öte yandan, valiz görevindeki b**  bey’in defalarca özür dilemesi ve ikramda bulunarak gönlümüzü almaya çalışması, tek olumlu temastı ve takdir edilmelidir.

Biz Hilton otellerinde daha önce defalarca konaklamış, markanıza güven duyan bir aileyiz. Ancak yaşadığımız bu olay, maddi zararın ötesinde ciddi bir manevi kırgınlık yaratmıştır. Sadece bir bilgilendirme eksikliği değil, aynı zamanda iletişimde ciddiyet ve çözüm üretme çabası eksikliği yaşamış olduk.

Not: olayda görevli olan personelin isimlerini çok iyi biliyorum; ancak bu metinde paylaşmayı tercih etmiyorum. Otel yönetimi detayları öğrenmek isterse benimle doğrudan iletişime geçebilir.