Hilton Hotels Hijyen Sorunu

6 Aralık gecesi Hilton Mardin otelinde, eşim M** T*** adına yapılan rezervasyonla 418 numaralı odada konakladık. Odaya girdiğimizde su ısıtıcısının içinin son derece kirli olduğunu, içinde sinek ölüsü dahi bulunduğunu fark ettik. Bu durum, hem hijyen açısından hem de böyle bir otelden beklediğimiz standartlar açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Konuyu hemen resepsiyona ilettim, bana WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde durumu WhatsApp hattına da ilettim ancak ne bir özür ne de “kusura bakmayın, gerekli aksiyonu alıyoruz” şeklinde en küçük bir geri dönüş yapılmadı. Hijyen sorununun yanı sıra, iletişim ve misafir memnuniyeti açısından da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bu nedenle yaşanan hijyen problemi ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması ile ilgili olarak otelden resmi bir özür ve durumun ciddiyetinin fark edildiğini gösteren bir geri bildirim bekliyorum.