Ücretsiz Otopark Hizmeti Sunulmadığı İçin İade Talebi

13–15 Şubat tarihleri arasında Eskişehir Hilton Garden Inn otelinde, ETS Tur mobil uygulaması üzerinden yaptığım 115981302 numaralı rezervasyon ile konakladım. ETS Tur’un bana gönderdiği seyahat içeriği ve sözleşmede otelin ücretsiz otopark hizmeti sunacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bu hizmet fiilen sağlanmadı. Otelin otopark kapasitesi oda sayısıyla uyumlu olmadığı için “ilk gelen kapar” şeklinde işleyen bir sistem vardı ve biz 48 saat boyunca bu otoparktan hiç yararlanamadık.

Konaklama için ödediğim 14.237,69 TL’nin içinde otopark hizmeti de dahil edilmesine rağmen, vaat edilen bu hizmet sunulmadı. Otelle yaklaşık bir saat süren iki yüz yüze görüşme yaptım, ayrıca ETS Tur ile de dört kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Otel, kullanmadığımız otopark hizmeti için herhangi bir ücret iadesi yapmayacağını söyledi; ETS Tur ise sorumluluğu otele atarak, “Otel bize ödeme yapmıyor, biz de size iade yapamayız, otel yanlış bilgi vermiş” şeklinde yanıt verdi.

Hem otel hem de ETS Tur, aramızdaki sözleşmede yazan yükümlülükleri yerine getirmemektedir. ETS Tur’un gönderdiği sözleşmede, kullanılmayan hizmetler için bildirim yapılması halinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu madde de dikkate alınmamıştır. Hizmet sağlayıcı ve sözleşmenin muhatabı ETS Tur olmasına rağmen, “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluktan kaçınılmıştır.

Sözleşmede taahhüt edilmesine rağmen 48 saat boyunca faydalanamadığımız otopark hizmeti için, konaklama bedelinin içindeki bu hizmete düşen tutarın ETS Tur tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.