Barut Hotels Barut Otelin Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirme Yapıyor

25 mayısta ETS Tur aracılığı ile otelinizden 5gece rezervasyon yaptırdım. Daha önceki senelerde başta bir otelinizde kaldığım ve rezervasyonu da direk otel ile yaptığım için yine aynı şekilde oteli arayıp talebimi ilettim. Telefondaki bayan görevli bana sadece ETS Tur aracılığı ile rezervasyon yapabileceğimi iletince şaşırmakla birlikte, söylendiği şekilde satın alma işlemini tamamladım. Otele girmeden bir gün önce ETS Tur tarafından mağdur edildiğimde, otelinizle yaptığım görüşmede direk oteli arayarak rezervasyon yapsaydım yardımcı olunacağını ama prosedür gereği ETS ile görüşmem gerektiğini söylediler. Beni ETS tura yönlendirenin kendi çalışanları olduğunu söyledim ama bunu kabul etmediler. Görüşmeye dair ses kayıtlarının incelemesini talep ettiğim halde bana hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Bana yanlış bilgi verilmesi sebebiyle zor durumda kaldım. ETS den de ayrıca şikayetçiyim ama beni yönlendiren de direk siz olduğunuz için sizden de tatmin edici bir açıklama hala bekliyorum. Ses kaydımın da bana dinletilmesini talep ediyorum.